¿Cuánto vale un cliente, y mantenerlo y recuperarlo?

¿Cuánto vale un cliente? Es difícil calcular cuánto vale un cliente. A menudo obviamos pensar el coste que representa captar y mantener un cliente. Todas las acciones que llevamos a cabo para tener clientes las solemos incluir como parte de los gastos generales. Lo que a menudo no tenemos en cuenta es cuánto cuesta perder …

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